ATENDIMENTO AO CLIENTE NA EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS DE URUANA-GO

Abstract

A sociedade atual tem exigido das empresas o desenvolvimento de trabalhos voltados para a qualidade e a excelência dos serviços prestados dos principais focos dessa exigência está no atendimento, pois o cliente do século XXI é exigente e quer ser tratado com todo respeito que merece e que tem direito. Assim, faz-se necessário que todas as empresas desenvolvam atendimentos de excelência pelas quais o cliente seja valorizado e respeitado, os serviços sejam desenvolvidos de acordo com suas necessidades e a objetividade e desburocratização sejam marcas constantes dentro das empresas, a rapidez e a presteza, pois o tempo é algo limitado para todos, e quanto mais rápido e qualitativo seja esse atendimento recebido, melhor para o cliente. A empresa que serviu de ponto principal para essa pesquisa foi a agência de Correios e Telégrafos de Uruana, e o objetivo principal dessa pesquisa foi descobrir se os serviços prestados por ela estão de acordo com as demandas da sociedade uruanense, pois isso hoje é um diferencial de mercado necessário para a autoafirmação das instituições no meio social onde estão inseridas. Para que isso tudo aconteça, existem alguns atores que são fundamentais: os colaboradores. São eles que determinam a qualidade do atendimento das empresas, pois o seu trabalho é feito diretamente com o cliente e dele depende a sua satisfação, ou o seu descontentamento. Para chegar a uma resposta aos questionamentos foram feitas pesquisas bibliográficas e uma pesquisa direcionada na agência de Correios e Telégrafos de Uruana, na qual, através da tabulação dos dados foi possível chegar a uma conclusão sobre a atual situação da empresa pesquisada.