A INFLUÊNCIA DA ESTABILIDADE DO SERVIDOR PÚBLICO NO ATENDIMENTO AO USUÁRIO: UM ESTUDO DE CASO DO POSTO DE SAÚDE DE URUANA

Abstract

Esse trabalho procura refletir sobre os efeitos da estabilidade diante do atendimento nos serviços públicos, de modo especial no Posto de Saúde de Uruana-Go, nesse enfoque serão abordados vários temas relevantes e relacionados a eles. Inicia-se com um sucinto esclarecimento do que seja os principais serviços oferecidos de forma gratuita a população, posteriormente passa a uma definição e esclarecimentos de métodos corretos de atendimentos de excelência na prestação dos serviços públicos, faz várias considerações de acordo com as leis, normas e estatutos sobre a estabilidade do serviço público e fecha mostrando os motivos que podem levar a exoneração do servidor. A pesquisa foi 'realizada inicialmente através de uma pesquisa de campo realizada durante o período de estágio no ano de 2009, passando posteriormente a bibliográfica através do estudo de vários autores conceituados no que diz respeito a excelência na prestação de serviços, estabilidade e formas de se agradar o cliente. Para finalizar foi , elaborado um questionário com 15 questões e respondido por 1O funcionários que se prontificaram a colaborar com a efetivação desse trabalho. Como resultado final foi confirmado que a estabilidade de certa forma contribui para que o servidor não cumpra exatamente com as funções necessárias para o oferecimento de um serviço de qualidade, eficiência e comprometimento com os usuários. Através da tabulação dos dados foi constatado que a estabilidade influencia de forma negativa o oferecimento de excelência no atendimento aos usuários dos serviços públicos do Posto de Saúde de Uruana, pois muitas vezes os funcionários por não conhecerem as leis e estatutos que regem seus direitos e deveres acreditam que após ,o período do estágio probatório não podem ser demitidos, acreditando que a estabilidade garanta uma efetividade independente da sua atuação, qualificação, motivação e atendimento.