IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA INDÚSTRIA CELSOM 7

Abstract

O presente trabalho investiga a importância do atendimento na indústria moveleira Celsom 7 em Nova Glória, principalmente nos dias de hoje em decorrência de um mercado cada vez mais competitivo e uma clientela cada vez mais exigente. Com isso as organizações necessitam de diferenciais para torná-las referências em sua devida área. Aborda pontos como os princípios do atendimento, as estratégias utilizadas para se atender bem, a importância exercida pela satisfação e fidelização além de urna passagem pela percepção dos clientes em relação aos serviços moveleiros. Para entender tais aspectos, foi realizada uma pesquisa exploratória através da aplicação de questionários junto à trinta pessoas, cliente e não cliente da empresa. O trabalho centraliza o atendimento como principal meio para se alcançar satisfação e fidelidade dos clientes e, com isso, o lucro pretendido. A pesquisa aponta que o atendimento da Celsom 7 é considerado entre bom e regular, pois existem pontos que precisam melhorar, o que exigirá empenho por parte dos proprietários e ainda, interesse e propensão à mudança por parte dos colaboradores, principalmente os que atuam diretamente junto ao setor de atendimento ao cliente, os vendedores. O atendimento se torna fator decisivo para uma empresa que pretende ser sinônimo em qualidade, pois de nada adianta ter excelentes produtos e serviços, se todos os colaboradores não se sentirem empenhados e motivados à satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, pois sem a presença dos mesmos, não haveria razão da existência da empresa e os empregos por ela gerados. Assim, além dos proprietários, os colaboradores devem estar motivados a realmente fazerem parte da vida da empresa. Assim, conhecendo o perfil dos clientes, adequando os produtos e serviços às suas necessidades, dispensando a atenção durante o processo de venda e no pós-venda, certamente sua fidelização é uma consequência natural decorrente da qualidade do atendimento que o mesmo recebe, o que tem deixado a desejar em relação a alguns aspectos qualitativos apontados. pelo entrevistados no que se refere à empresa em estudo.