SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO PÚBLICO

Abstract

O presente trabalho trata da avaliação da satisfação dos usuários dos serviços do PSF unidade IlI de Rubiataba, no que confere ao atendimento dos profissionais de saúde daquela unidade. A investigação abrange os aspectos da qualidade no atendimento dos serviços prestados, implicando então a satisfação dos usuários. Esta satisfação é completa quando as expectativas dos usuários são alcançadas ou até mesmo superadas. A pesquisa desenvolvida por meio de levantamento abordou 75 elementos usuários do respectivo PSF - IlI para coletar suas opiniões a respeito do atendimento recebido e assim obter dados para ser analisados, para então gerar o grau de satisfação. O resultado da pesquisa possibilitou identificar que o grau de satisfação dos usuários mostrou-se relativamente baixo sobre vários aspectos abordados na pesquisa, cujos valores mais baixos foram à falta de remédios na farmácia e o tempo de espera de forma geral. Foi percebido que mudanças precisam ser implementadas para alcançar um melhor nível de satisfação dos usuários daquele PSF.