MARKETING E ATENDIMENTO O CASO: PEREIRA & MOTA LTDA

Abstract

Este estudo objetivou a avaliação do nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pela Empresa Pereira e Mota. O instrumento utilizado composto de 25 (vinte e cinco) assertivas, buscou avaliar 04 (quatro) dimensões relacionadas à satisfação no atendimento, prestação de serviços e produtos, competência e eficácia. Os dados coletados foram tratados estatisticamente, e os resultados expostos em forma de gráficos e tabelas. Como resultados, observamos que a dimensão atendimento agrupou as assertivas relativas à clareza e objetividade das informações; relativas à apresentação e cortesia. Este trabalho ressalta a importância do tema e apresenta um conjunto de ações voltadas para identificar necessidades de clientes, atendê-las, aferi-las e corrigi-las, quando necessário, visando à Satisfação do Cliente. Ela constitui uma busca permanente, pois as necessidades devem ser atendidas para que a satisfação seja alcançada permanentemente e também apresentam um caráter de subjetividade, a medida em que estão relacionadas com o sentimento das pessoas. Daí a exploração do problema vistas a torná-lo mais explícito e a minimizá-lo. Com a obtenção dos resultados, percebemos que nossos clientes estão muito satisfeitos com nosso trabalho e produtos, visto que, obtivemos uma percentagem significante de satisfação, o que nos leva a querer aperfeiçoar cada dia mais, para que possamos estar sempre em um lugar de destaque no mercado.