SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS NOS SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE: UM ESTUDO DE CASO REALIZADO NO POSTO­ DE SAÚDE DE RUBIATABA

Abstract

O presente trabalho visa a qualidade como uma das principais estratégias competitivas nas diversas empresas e nos diversos setores, como foi falado neste trabalho monográfico, que se referiu sobre a qualidade da saúde pública, que no entanto está absolutamente em fase de mudanças. Portanto, a busca pela qualidade na prestação do serviço ao público tornou-se um imperativo em face da nova postura adotada pela Administração pública, de focar sempre o cidadão, seu fim e razão de existir, a ele dispensando um atendimento de excelência, que coloque os serviços, rotinas, normas e condutas a seu serviço, de forma transparente, participativa e indutora do controle social. O PLANO DE MELHORIA DA GESTÃO é uma das ferramentas que permite à Instituição poder superar suas deficiências, como também de encarar suas fraquezas, investindo em saná-las e, aproveitando aquilo que tem de bom, progredir e chegar cada vez mais próximo da Excelência pretendida. O MINISTÉRIO DA SAÚDE realiza hoje vários planos e programas, tendo a missão de fazer grandes mudanças na saúde do povo brasileiro, que em grande parte encontra-se em decadência, isso acontece na maioria das vezes com a população mais carente. Atualmente, vive-se um contexto, onde usuários e funcionários dos serviços públicos questionam seus papéis, insatisfeitos pela maneira como até hoje vêm se desenvolvendo no país as políticas sociais e de que forma a prestação dos serviços públicos é garantida. De um lado, estão os usuários exercendo sua legítima avaliação social, exigindo, na maioria das vezes, melhorias de atendimento - que nem sempre estão diretamente ligadas à administração local, mas são frutos de políticas governamentais sobre as quais o funcionário público tem pouca ou nenhuma ascendência.