| dc.description.abstract | O presente estudo foi realizado a fim de despertar o profissional Dr. Elias Domingos Vilela da necessidade de como uma empresa imersa num ambiente competitivo deve ser administrada de forma profissional de preferência por alguém da área. Foi constatada que a simples competência técnica não garante o resultado. financeiro. esperado. Este trabalho associou quatro aspectos da administração: pesquisa mercadológica, qualidade total, planejamento estratégico, análise SWOT , gestão de pessoas, diagrama de Ishikawa e o ciclo PDCA. O ciclo PDCA foi uma ferramenta que auxiliou na identificação do problema.. Em seguida foi feito um planejamento estratégico, analisando aspectos culturais da empresa e traçando um plano de ação respeitando tais aspectos e em sintonia com as expectativas do mercado e da empresa A etapa seguinte foi o diagrama de Ishikawa ferramenta que auxiliou na elaboração do plano de ação. Finalmente, foi feita uma programação para auxiliar na escolha de um profissional que venha assumir o papel de gerente geral da empresa. Algumas ações já foram implementadas, melhorando o atendimento para a comunidade e a lucratividade da empresa. | pt_BR |
