QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE SANEAMENTO AMBIENTAL NO MUNICÍPIO DE NOVA AMÉRICA-GO

Abstract

Este estudo monográfico tem por finalidade a apresentação da importância de se prestar um serviço de qualidade em proporcionar uma maior satisfação para o cliente e, consequentemente, um maior sucesso da empresa. Para isso, foi realizada uma pesquisa com questionários dirigidos aos usuários dos serviços oferecidos pelo escritório da empresa SANEAGO, em Nova América, verificando a qualidade dos serviços prestados. Como esta empresa possui padrões de qualidade, torna-se necessário, avaliações do grau de satisfação dos serviços oferecidos. Foi constatado, a partir dos resultados, que quanto ao abastecimento e o fornecimento de água, é possível verificar que há um grau expressivo de satisfação quanto a este serviço oferecido. Em se tratando do atendimento, podemos notar que a maior parte dos usuários também se sentem satisfeitos. Quanto à assistência domiciliar, é visível a aceitação e o grau de satisfação. Quando falamos da qualidade da água, os usuários mostraram-se bem satisfeitos, pois a maioria a tem como sendo de bom a ótima. Outro serviço oferecido, que seria a entrega dos talões de água, verifica-se que é feito com boa qualidade, pois a maior parte dos entrevistados se mostrou bem satisfeita. E quanto ao preço, podemos observar que o grau de satisfação é baixo, pois muitos dos entrevistados acreditam que pagam mais do que gastam.