QUALIDADE NO ATENDIMENTO DA LOJA CONTATO: UM ESTUDO DE CASO

Abstract

As empresas hoje fazem parte de um ambiente extremamente competitivo e para tanto se sentem obrigadas a efetuarem mudanças estratégicas. Essa tem sido a preocupação de todas as empresas desde pequenas até grandes varejistas. Superar o tumulto das mudanças e transformações deste mercado competitivo. Nesse mercado em constante mudança surge a constatação de que a maioria das empresas hoje passa a perceber que o diferencial competitivo decorre em trabalhar para atingir um público-alvo específico dos clientes da Loja Contato. Diante dessas mudanças que ocorrem constantemente, este trabalho monográfico identificou os problemas existentes quanto à qualidade do atendimento feito aos clientes da Loja Contato, localizada em Rubiataba, visando assim dar sugestões que melhore o atendimento final. Em relação à empresa estudada, e mediante a análise, sugere-se que a Loja Contato, responda aos anseios da maioria dos clientes, o qual versa sobre a questão da prática comercial. Portanto, a empresa deve a título de sugestão melhorar a sua estratégia de venda, pois mediante o resultado da pesquisa efetuada pode-se observar que a empresa conquistou seu espaço no comércio de Rubiataba, pois seus proprietários são pessoas educadas e procuram agradar seus clientes em todos os meios possíveis.