A comunicação informal como traço cultural e sua influência nas práticas comunicacionais cotidianas da organização: O CASO BRADESCO - NOVA GLÓRIA.

Abstract

A comunicação organizacional interna tem como objetivo conseguir uma imagem positiva e um clima adequado para que se conheça a filosofia da empresa, os produtos que fabricam, os serviços que oferecem, assim como os objetivos que perseguem (MARÍN, 1997). Conforme os autores, a comunicação organizacional interna é composta por três tipos ·de comunicação: descendente, ascendente e horizontal. A comunicação descendente é feita a partir dos níveis hierárquicos, ou seja, dos superiores às posições inferiores. Tem como objetivo passar o maior número de informações possíveis aos subordinados para que possam desenvolver suas atividades; pode ser feita através de reuniões em grupo ou individuais, procedimentos, memorandos, comunicados internos e outros tipos de informes. Em contrapartida, a comunicação ascendente, ocorre dos níveis hierárquicos inferiores para os superiores e promove a participação mais efetiva dos colaboradores, que podem sugerir idéias para melhoria de processos de produção ou do ambiente de trabalho. Ocorre por meio de reuniões periódicas, em grupo ou individuais, através de telefone, cartas aos superiores, relatórios, formulários e outros documentos escritos. Já a comunicação horizontal ocorre entre departamentos, num mesmo nível hierárquico, fazendo com que os colaboradores trabalhem como uma equipe multidisciplinar, onde todos têm responsabilidades iguais. Pode ser feita através de reuniões entre departamentos, através de relatórios e comunicados variados, como cartas internas entre departamentos, revistas informativas internas e outros.