A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA DZAINER ­ LOJA DE CALÇADOS E ACESSÓRIOS

Abstract

O objetivo deste estudo foi o de avaliar o nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pela Dzainer, para isso, especificamente buscou-se identificar o perfil dos clientes, analisar se o cliente está satisfeito com aposição do atendimento hoje, verificar se existe satisfação em relação à apresentação da loja, etc. O alvo deste estudo foi a Dzainer, loja de calçados e acessórios masculinos e femininos e a metodologia utilizada foi uma pesquisa descritiva ao qual observou, analisou e registrou os fatos e fenômenos para descobrir a freqüência com que os fenômenos iam acontecendo na empresa, levantamento de dados com fonte primárias, como livros de marketing, serviços prestados, vendas, atendimento entre outros e também através da pesquisa feita com os clientes da loja, e por último um estudo quantitativo que é aquele que utiliza responder a questão quanto, que trabalha muito com a estatística com a finalidade de buscar alcançar os objetivos almejados do trabalho. Como conclusão, considerou-se que o trabalho é viável, pois apresentou o grande poder que tem as empresas, através de seus serviços e seu potencial que pode ser cada vez mais explorado, ao qual o cliente quando é bem atendido, ele vai através de sua satisfação se tornar um cliente fiel, além de apresentar sua satisfação pela empresa a parentes, amigos, ao qual podem se tornar clientes da empresa também. A satisfação do cliente depende do que ele percebe sobre o desempenho do produto em relação às suas .expectativas. Se esse desempenho não corresponder às expectativas do cliente, o comprador ficará insatisfeito. · Se corresponder, ele ficará satisfeito. A empresa tem que cada vez mais cativar seu cliente, fornecer produtos de qualidade e prestar um excelente atendimento, porque assim estará influenciando o seu sucesso e o seu futuro, pois podemos perceber que os clientes de hoje, não são os mesmos de antes; o dia-a-dia, o corre-corre, com isso as empresas estão perdendo mais e mais clientes.