SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO DO SUPERMERCADO MS EM RIALMA

Abstract

O mundo globalizado e competitivo em que se vive hoje, pede, como ponto chave para qualquer organização, entendimentos e conceitos de como se deve satisfazer os clientes. O cliente é uma pessoa que se acostuma a comprar de sua empresa, e esse costume se estabelece por meio da compra e da interação frequentes durante um período de tempo. Quando se é cliente, exige-se produtos ou serviços de qualidade. Assim, quando se é fornecedor também se deve ofertar produtos ou serviços de qualidade. A satisfação do cliente é psicológica e envolve vários aspectos além da adequação ao uso do produto ou serviço. Nos dias atuais, ouvir os clientes se tomou uma ferramenta fundamental no processo de auxílio na tomada-de decisões, como também parte estratégica de qualquer organização. Portanto, este trabalho teve como objetivo geral avaliar o nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento do Supermercado MS. As informações foram obtidas através de um estágio realizado no próprio supermercado, onde foram avaliadas todas as funções, treinamento e desenvolvimento dos funcionários para com os clientes.