AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE: O CASO DA TOK FINAL CALÇADOS

Abstract

Atualmente, as empresas necessitam estar atentas às mudanças do mercado e preparadas para enfrentá-las, no sentido de se sobressair e, até mesmo, antecipar-se aos concorrentes. Os consumidores ficaram mais exigentes e cobram das empresas mais qualidade, agilidade e melhores preços. Ao mesmo tempo, as preferências futuras dos consumidores estão cada vez mais difíceis de serem previstas. Em resposta, as organizações procuraram descobrir as verdadeiras necessidades dos seus clientes a fim de atendê-los, e desenvolver ações direcionadas à conquista e fidelização dos mesmos.