QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DE MECANICA E RETÍFICA DE MOTORES - "UNIVERSAL DIESEL".

Abstract

Este trabalho enfatiza a aplicação da qualidade como ferramenta para o desenvolvimento de uma empresa de médio porte que é uma prestadora de serviços de mecânica e retífica de motores em geral. É justamente a qualidade de um produto adquirido ou de um serviço prestado que vai garantir a satisfação do cliente e, também, o sucesso da empresa. E a excelência dos serviços de uma empresa está sem dúvida, nos detalhes da relação do atendente com o cliente. O produto final de um serviço é sempre um sentimento. Os clientes ficam satisfeitos ou não, conforme suas expectativas. Portanto, a qualidade do serviço é variável de acordo com o tipo de pessoa. A proposta deste trabalho é mostrar o que significa qualidade em prestação de serviços, caracterizar a importância do cliente e especificar os fatores que são determinantes para que uma empresa preste serviços com qualidade, objetivando o sucesso duradouro, enfim esta obra é dirigida para acadêmicos, profissionais e empresários envolvidos ou não com atividades comerciais de prestação de serviços e/ou gestão de negócios.