DISFUNÇÕES DA BUROCRACIA: ESTUDO DE CASO DE ALGUMAS FERRAMENTAS DE TRABALHO ATRIBUÍDAS AOS FUNCIONÁRIOS DA CIFENSA EM CERES, GO

Abstract

A burocracia usualmente, é considerada como vilã no ambiente das organizações, carregando a culpa pelos exageros e falta de bom senso dos responsáveis pela criação de disfunções decorridas de sua má utilização. A pesquisa aborda essa questão, através de um estudo de caso de como se dá a forma de trabalho atribuída aos funcionários da ·empresa Cifensa, empresa do setor de serralherias e metalúrgica localizada na cidade de Ceres, interior do estado. Este caso é detidamente estudado à luz das disfunções a burocracia. Trata-se de um estudo teórico-empírico, onde a fase empírica é desenvolvida através de questionário de pesquisa respondido pelas pessoas diretamente envolvidas no nível administrativo da organização, além da observação participante da autora deste trabalho. A pesquisa apresenta uma série de evidências das disfunções da burocracia como modelo de análise do processo em estudo, permitindo a conclusão de que há um alto nível de aderência dessas disfunções ao ptocesso de trabalho. Esta conclusão é confirmada pelas respostas dos funcionários responsáveis pelo nível administrativo. Todos compartilham da percepção e .que, as causas das disfunções da burocracia residem basicamente no fato de que os responsáveis pela direção da organização não levam· em conta a chamada ·organização informal que existe fatalmente em qualquer tipo de organização, nem se preocupa com a variabilidade humana (diferenças individuais entre as pessoas) que necessariamente introduz variações no desempenho das atividades organizacionais.