SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR DA SANEAGO: UM ESTUDO COMPARATIVO ENTRE OS SETORES CENTRAL E JARDIM SORRISO NA CIDADE DE CERES -GO.

Abstract

Para garantir a satisfação dos clientes, é importante conhecer suas necessidades. O setor de abastecimento de água requer uma metodologia adequada para o monitoramento constante dessa satisfação, sendo, para isso, preciso um conjunto de conhecimento de muitos aspectos, os quais têm grande influência na satisfação do cliente e, conseqüentemente, na qualidade percebida do serviço oferecido pela empresa, Operar em um mercado em que as ações durante o atendimento são decisivas para o sucesso demanda uma visão adequada do serviço prestado, e é necessário que se compreenda a definição de serviço e como sua qualidade é percebida pelo cliente. O presente estudo teve como objetivos comparar a qualidade e ·serviços prestados pela Saneago em 2 setores diferentes no município de Ceres - GO. Usou, como metodologia, um estudo comparativo, classificado em relação aos objetivos como exploratório e em relação aos procedimentos utilizados como estudo de caso. Os resultados foram satisfatórios, chegando a apontar um alto nível de satisfação entre os usuários desta prestadora pública de serviços.