SATISFAÇÃO DO CLIENTE A PARTIR DO ATENDIMENTO "UM ESTUDO REALIZADO NO LABORATÓRIO SIGMA"

Abstract

Esta monografia relata um estudo realizado no laboratório Sigma, a respeito dos serviços prestados ao cliente, enfatizando o atendimento corno importante meio de proporcionar sua satisfação. Para tanto, se realizou urna pesquisa com aplicação de um questionário de consulta, levantando aspectos gerais inerentes ao serviço prestado pelo Laboratório Sigma, sempre procurando colocar estes aspectos em estreito relacionamento com a satisfação pessoal. Através dos resultados percebe­ se a importância e o impacto do atendimento na satisfação geral do cliente com a organização prestadora de serviços, ou seja, retrata a contribuição deste com o conjunto de serviços oferecidos pela organização.