| dc.description.abstract | A partir do inicio da década de 90, com a abertura comercial, tomou-se crescente a necessidade das empresas do mundo todo desenvolver uma maior competitividade nos mercados internos e externos, pois o fator sobrevivência passou a ser a ordem do dia.
Na economia rigorosa e globalizada de hoje, em que os mercados em expansão são poucos, em que os novos concorrentes estão acirrando cada vez mais a competitividade, os negócios passaram inevitavelmente a enfatizar, como ponto central, as estratégias que estabelecem uma lealdade de longo prazo, no relacionamento com o cliente e o fornecedor. | pt_BR |
