ATENDIMENTO COM QUALIDADE: Um diferencial para a fidelização do cliente

Abstract

Muito já se falou sobre Qualidade, Qualidade Total e Fidelização de Clientes e muito ainda será falado. Mas há poucas empresas e pessoas realmente comprometidas com tudo isso. Existem treinamentos, cursos, palestras e livros, muitos livros, mas poucas e eficientes pessoas interessadas em por em prática o que aprendem. Esta monografia não foi escrita com intuito de mudar o modo de pensar e agir em relação à qualidade, mas sim de fazer uma abordagem clara e concisa sobre como usar os conceitos de qualidade para fidelizar o cliente.