| dc.description.abstract | O trabalho abordou o conceito de Marketing de Relacionamento levando em
consideração o papel do cliente e o processo e técnicas de fidelização, as
estratégias e as ferramentas do processo de fidelização de clientes.
Objetivando analisar e identificar as questões relativas ao marketing de
relacionamento, enfocando principalmente as definições e as estratégias de
fidelização de clientes. Em um ambiente caracterizado por uma economia
emergente, transformações constantes, mercado turbulento e globalizado e
além de tudo, clientes cada vez mais exigentes, as empresas precisam
identificar fatores relevantes para o sucesso organizacional. Desse modo, foi
realizado pesquisas em livros, revistas, revistas eletrônicas e textos que nos
revelaram que através do Marketing de Relacionamento, como um instrumento
de fidelização, torna-se possível conquistar e reter cada vez mais um número
maior de clientes e desta forma, estabelecer um ‘feeling’ modo de sentir uma
situação suspeita, pressentimento, admiração) crescente desses e a empresa
mantendo sua lealdade e auferindo lucros para esta a qual procura um custo
cada vez menor. | pt_BR |
