| dc.description.abstract | O tema do presente estudo refere-se à aplicabilidade das ferramentas de melhoria no setor de
faturamento do Hospital Bom Jesus de Ceres-Goiás. Sabe-se que é importante uma filosofia
de melhoria em uma organização. Por isso, a melhoria envolve identificar padrões de
excelência e incutir no funcionário um sentido de participação no processo. Assim, este
estudo tem como objetivo analisar o setor de faturamento do Hospital Bom Jesus de Ceres,
visando sugerir melhorias através de um plano de ação. Para tanto, construiu-se um
referencial teórico versando sobre a melhoria da produção, melhoria contínua, medida e
melhoria do desempenho, abordando algumas técnicas de avaliação de melhorias. O estudo
foi realizado através da pesquisa descritiva, adotando como procedimento metodológico o
estudo de caso com pesquisa exploratória e pode-se dizer que possui um cunho qualitativo.
Como instrumento de coleta de dados foi utilizado o questionário com perguntas fechadas
tipo Likert, de acordo com o grau de importância de cada uma. Os resultados da pesquisa
foram apresentados no Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de espinha de peixe, no gráfico de
Pareto, bem como no plano de ação. Diagnosticaram-se dois problemas, arquivo e integração
do Sistema de Informações Gerenciais. No plano de ação foram apresentadas as ações para
atingir a melhoria no referido setor. | pt_BR |
