QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DA EMPRESA CLASSE “A” AUTOMÓVEIS DE CARMO DO RIO VERDE-GO

Abstract

Procura-se, com o presente trabalho, demonstrar a importância da satisfação do cliente com a qualidade do atendimento na empresa, o que lhe possibilitaria uma melhor fidelização e o próprio conhecimento das necessidades dos clientes. Buscou-se enfocar a qualidade do atendimento ao cliente como o diferencial de uma empresa. A escolha do tema deve-se ao fato de se considerar tal ponto de caráter relevante na vida de qualquer empresa. Optou-se, como campo de observação para o presente trabalho, a empresa Classe “A" automóveis em Carmo do Rio Verde-Go. Os dados foram obtidos por meio de questionários aplicados aos clientes. Isso proporcionou a identificação dos fatores que evidenciam quais as providências e planos de ação que precisam ser assumidos em busca de uma melhoria na qualidade do atendimento da empresa. Assim, o presente trabalho busca oferecer pistas de ação para minimizar algumas lacunas existentes, tentando, não eliminá-las, mas pelo menos oferecer algumas alternativas que venham contribuir para o crescimento da empresa.