| dc.description.abstract | Este trabalho foi realizado no Salão São Francisco (cabeleireiro) com o propósito de verificar
a qualidade no atendimento dos serviços prestado da mesma. Diante da grande
competitividade do mercado, as empresas de corte de cabelo e barba devem ter um
diferencial. Percebendo que se deve entender o pensamento de cada consumidor; buscando
avaliar o nível de qualidade no atendimento de cada um, analisando o que o cliente sente antes
e depois dos serviços. Sabe-se que não é possível que consiga realizar um atendimento
excelente se não houver um conhecimento das necessidades, expectativas e ansiedades que
estão na mente do cliente. Podemos perceber pela pesquisa realizada que os clientes estão
satisfeitos com o atendimento, apenas tiveram considerações importantes para melhorar em
alguns pontos. | pt_BR |
