RELAÇÕES INTERPESSOAIS: UM ESTUDO DE CASO DA CERVALE

Abstract

Este trabalho está voltado exclusivamente para a chefia e colaboradores, tendo como propósito estudar as relações entre ambos, no ambiente interno da organização. Procurando através do mesmo, diagnosticar falhas da comunicação, analisar a participação dos colaboradores nas decisões da empresa, e também verificar o comprometimento dos colaboradores na organização. A metodologia utilizada foi : pesquisa exploratória, pesquisa qualitativa, o método utilizado foi um estudo de caso. Para coletar os dados foram aplicados questionários, com 10 questões semi-abertas para os cargos comissionados e não comissionados. Os questionários foram deixados na empresa na responsabilidade da gerente de recursos humanos aplicá-los e devolvê-los a pesquisadora. A mesma deixou-os, com a gerente de recursos humanos, devido ao pouco tempo dos colaboradores em responder os questionários, pois, os mesmos estavam sempre viajando. Os questionários foram respondidos apenas pelas perguntas fechadas, o que limitou a discussão dos resultados, desta forma, vimos a importância de analisar mais profundamente a pesquisa, optando por uma visita do professor orientador a empresa, juntamente com a pesquisadora , foi realizada uma entrevista informal com cargos de chefia e colaboradores para complementar a pesquisa.Esta visita ocorreu no dia 19 de janeiro de 2008.Foram entrevistados três cargos de chefia e dez colaboradores. Na análise e interpretação dos resultados, utilizou-se gráficos onde foram tabulados, para obtenção do resultado final. De acordo com os resultados obtidos, nota-se pelo questionário e pela entrevista que tanto chefia e colaboradores, têm um bom relacionamento, a empresa utiliza recursos gerenciais para fluir a comunicação, como quadros de aviso, reuniões semanais para retroalimentação. Em relação a participação dos colaboradores, a chefia aceita abertamente sugestões, o que não resulta na tomada de decisão, o que ainda é altamente centralizada. O comprometimento dos colaboradores foi considerado excelente.