| dc.description.abstract | O presente trabalho de pesquisa tem por finalidade mostrar o quanto o cliente da
Franco Eletro de Itapuranga-GO está satisfeito com o atendimento aí proporcionado.
Destaca-se, ainda, a importância do cliente para o sucesso da empresa,
considerando que é o cliente o foco primordial de qualquer empresa que queira obter
êxito no mercado, principalmente nos dias atuais, frente à concorrência. O percurso
metodológico perseguido no presente trabalho encontra-se pautado em pesquisas
bibliográficas. Tal opção ajudou a evidenciar a satisfação do cliente quanto ao
atendimento. Além disso, realizou-se, num primeiro momento, uma pesquisa para o
levantamento de dados, com visitas ao local, objeto de estudo, bem como, na
escuta, observação e coleta de relatos daqueles que prestam o atendimento na
empresa. Num segundo momento, priorizou-se a aplicação de um questionário junto
àqueles que recebem o atendimento, ou seja, os clientes que buscam a empresa.
Tal ação ocorreu no intuito de se colher informações esclarecedoras no tocante a
eventuais dúvidas quanto ao atendimento prestado pela equipe de funcionários da
empresa objeto de estudo. E, por fim, evidenciou-se a importância do atendimento
nos dias atuais, destacando-se a importância de um diferencial frente à concorrência
acirrada. Assim, buscou-se verificar a possibilidade de estar especificando um
padrão de qualidade no atendimento a ser seguido pela Franco Eletro de Itapuranga. | pt_BR |
