| dc.description.abstract | Este trabalho foi realizado na empresa Lucivel Veículos e Peças Ltda. com o propósito de
verificar o comportamento do consumidor na pós-venda, identificando reclamações dos
mesmos. Diante da grande competitividade do mercado, as empresas automobilísticas devem
ter um diferencial. Percebendo que devemos entender o pensamento de cada consumidor;
estamos buscando avaliar o nível de qualidade no atendimento de cada um, analisando o que o
cliente sente antes e depois da compra. Sabemos que não é possível que consiga realizar um
atendimento excelente se não houver um conhecimento das necessidades, expectativas e
ansiedades que estão na mente do cliente. Podemos perceber pela pesquisa realizada que os
clientes estão satisfeitos com o atendimento, apenas tiveram considerações importantes para
melhorar em alguns pontos como, trabalhar mais em equipe, ajudar mais o cliente na escolha
do veículo, oferecer o test-drive e procurar aumentar o espaço dos sanitários e refeitório da
empresa. | pt_BR |
