| dc.description.abstract | Na busca do aperfeiçoamento diversas empresas estão mudando, para tornar o seu
mercado mais produtivo e competitivo. Essa mudança de comportamento se verifica
principalmente na prestação de serviços. A percepção do comportamento e da evolução de cada
segmento de mercado constitui há muito tempo uma imposição a ser observada por qualquer
empresa, até mesmo como norma de sobrevivência. Devido a esta concorrência, os programas de
qualidade têm sido muito solicitados em diversas organizações. É como se fosse um pré requisito. Um diferencial para com as outras organizações. Para que se obtenha resultado positivo
na qualidade em serviços prestados ao cliente é necessário que o cliente seja o ponto central da
atividade econômica. Nesse sentido, pode-se observar resultados positivos de algumas empresas
com relação à qualidade no atendimento ao cliente, e o quanto isso é extremamente importante
para sua preservação. Conhecendo o comportamento do cliente, as empresas de serviços não
devem centrar sua atenção na lucratividade, mas na qualidade da prestação do serviço e
atendimento ao cliente. | pt_BR |
