A QUALIDADE COMO VANTAGEM NA PREFERÊNCIA DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO

Abstract

A percepção do cliente quanto a vantagens competitivas que uma organização oferece é fundamental para a manutenção da fidelidade deste, bem como para a atração de novos clientes por meio do marketing voluntário. A fidelização de clientes tem se tornado um diferencial competitivo cada vez mais valorizado dado ao aumento da concorrência entre empresas e plataformas de vendas. O presente trabalho busca delinear como a qualidade e o atendimento reflete essa preferência e fidelização do cliente em uma empresa de materiais de construção em Anápolis-GO. Se apoia em referencial teórico com discussão sobre ferramentas da qualidade e técnicas para a atendimento e fidelização de clientes. Busca investigar quais são os pontos que atraem os clientes para a empresa e quais os potenciais pontos de melhoria para a manutenção dos atuais e conquistas de novos clientes. Dispõe as informações em gráficos que são discutidos e faz considerações finais sobre a pesquisa.