A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR NA AGÊNCIA BANCÁRIA DO BRADESCO DA CIDADE DE CARMO DO RIO VERDE/GO.

Abstract

Este estudo adotou o tema qualidade no atendimento ao consumidor na agência bancária do Bradesco da cidade de Carmo do Rio Verde/GO, que tem como objetivo geral entender a importância da qualidade no atendimento ao consumidor na agência, e como objetivos específicos expor a história e discorrer sobre a cultura organizacional, a liderança, o talento humano na gestão, a qualidade no atendimento e a tecnologia no setor bancário nacional, bem como apresentar os dados colhidos através da pesquisa de campo na modalidade entrevista realizada com a gerente do referido banco e, por último, discutir os dados coletados na pesquisa realizada a fim de compreender a importância da qualidade no atendimento ao consumidor na agência bancária. Para tanto, foi utilizada a metodologia dedutiva e a técnica de pesquisa bibliográfica e de campo, que permitiu, a partir de entrevista realizada com a gerente responsável pela agência bancária supramencionada, colher dados que permitiram analisar a importância da qualidade no seu atendimento e, desse modo, resolver a problemática deste estudo.