| dc.description.abstract | A presente monografia tem como tema “O grau de satisfação dos consumidores da
empresa de fornecimento de energia elétrica Enel Distribuição Goiás”, tendo como
principal objetivo identificar o nível de satisfação do serviço de distribuição de
energia elétrica prestado pela empresa a seus clientes no município de Itapaci,
estado de Goiás. Muitas instituições em diversos ramos lutam diariamente pelo
prestígio de seus consumidores. Essa necessidade de obter a satisfação dos
consumidores de energia elétrica é ocasionada quando as empresas buscam
trabalhar em prol ao atendimento das vontades e expectativas dos clientes, além de
proporcionar feedback para a mesma, ocasionando um crescimento e estreitamento
no relacionamento que a empresa tem com o cliente e vice-versa. A metodologia
utilizada para o desenvolvimento da monografia abrange uma pesquisa bibliográfica,
com abordagem qualitativa aplicada aos diversos tipos de consumidores da empresa
do ramo de energia elétrica, com o intuito de identificar o grau de satisfação dos
mesmos. As pesquisas utilizadas para a coleta e análise dos dados seguem a
metodologia supracitada, após a apuração dos resultados foram realizadas
observações por meio de fatores que possibilitam verificar e compreender as
principais variáveis de satisfação dos consumidores com relação aos serviços
oferecidos e prestados pela concessionária de energia elétrica. Pretende-se, com a
realização deste trabalho, que a empresa possa utilizá-lo como base para produzir
mecanismos e projetos que despertem em seus colaboradores iniciativas que geram
maior índice de satisfação aos seus usuários. | pt_BR |
