| dc.description.abstract | O presente trabalho tem como tema a qualidade no atendimento e a satisfação dos clientes da
empresa Cimentar localizada na cidade de Rubiataba – Go, tendo como principal objetivo
identificar o grau de satisfação em relação ao atendimento ao cliente, aos produtos e serviços
prestados pela empresa. A gestão de qualidade no atendimento ao cliente é muito importante para
garantir a sobrevivência da empresa no mercado competitivo, além de ser um fator essencial para
manter sua permanência diante das concorrências. Os clientes estão cada vez mais bem
informados tornando-os mais exigentes também. Apresentar qualidade no atendimento ao cliente,
em produtos e serviços, é uma obrigação de qualquer organização que compreenda as
necessidades dos clientes, superando suas expectativas. A metodologia utilizada para o
desenvolvimento do trabalho em questão envolve pesquisa bibliográfica, apresentando conceitos e
definições do tema abordado. Também foi utilizado o método de pesquisa qualitativa, aplicada aos
clientes da empresa através do questionário utilizado para coleta e análise dos dados na pesquisa
de campo. Com a realização deste trabalho, pode-se perceber um elevado nível de satisfação dos
clientes com os produtos e serviços prestados pela Cimentar, demonstrando qualidade e
satisfação no atendimento. | pt_BR |
