A NECESSIDADE DE MELHORIA NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO.

Abstract

O presente trabalho tem por objetivo discutir a necessidade de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente, dada a importância que tal fato representa para a saúde financeira e mesmo a sobrevivência da organização em um mercado cada vez mais competitivo. Assim sendo, se demanda das organizações um conhecimento cada vez maior dos seus clientes a fim de estabelecer premissas de atuação que possam determinar a melhor maneira de implementar as melhorias na qualidade do atendimento. Não obstante, a empresa precisa identificar os empecilhos a melhoria na qualidade do atendimento para que possa obter sucesso no processo de melhoramento. Também cabe as organizações capacitar os seus colaborardes. Garantindo que estes possam realmente representar a marca ou organização de maneira condizente com o que a mesma deseja transmitir. Busca-se também identificar as melhores e mais adequadas ferramentas de melhoria na qualidade do atendimento com o intuito de otimizar a atuação da organização. Deste modo, as organizações devem entende que a melhoria na qualidade do atendimento é imprescindível e a mesma deve ser perseguida de maneira incessante, uma vez que sem a satisfação do cliente as possibilidades de sucesso das empresas são pífias.