A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: PESQUISA DE CAMPO NO SUPERMERCADO POPULAR E SUPERMERCADO SUPERMARKUS.

Abstract

O objetivo deste trabalho é realizar uma comparação de como a qualidade no atendimento pode ser compreendido como um diferencial competitivo nas empresas Supermercado Popular e Supermercado Supermarkus. O tema do estudo desenvolvido, apresenta como foco o estudo da qualidade no atendimento como um diferencial competitivo, valorizando o atendimento aos consumidores como fator primordial para a consolidação de determinada organização dentro do ramo no qual está inserido ao mercado. De acordo com os fatos mencionados, parte a seguinte problemática para o desenvolvimento do estudo: como o Supermercado Popular e o Supermercado Supermarkus incorporam ações para ter um diferencial em sua qualidade de atendimento e sobressair diante a concorrência? A justificativa para o desenvolvimento deste trabalho está na necessidade de se demostrar como a qualidade dos atendimentos prestados pelas empresam podem ser influentes para ascensão e consolidação de uma empresa no mercado. A metodologia da pesquisa monográfica busca comparar entendimentos de diversos autores que discorrem acerca da qualidade do atendimento pelas empresas, estabelecendo assim um lapso temporal para delimitação da pesquisa e melhor tabulação dos dados. Busca-se na pesquisa, uma análise qualitativa, analisando especialmente o atendimento prestado nessas duas empresas Supermarkus e Popular. Os resultados demostraram saldo satisfatório para as empresas, de acordo com os dados apurados nos gráficos.