APLICAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO EM EMPRESAS HOTELEIRAS DA CIDADE DE PIRENÓPOLIS-GO

Abstract

O mercado hoteleiro é um componente significativo na cadeia produtiva do setor turístico, levando em conta a alta competitividade existente, a gestão de desempenho eficiente, se faz necessária. E é por meio da utilização de ferramentas conhecidas como indicadores que os empreendimentos hoteleiros podem medir e comparar seus resultados, identificar sazonalidade e se destacar por meio da boa administração. Nesse contexto, o objetivo fundamental desse estudo foi verificar por meio da implementação dos indicadores (taxa de ocupação, diária média e RevPAR, utilizando os dados das pousadas X, Y e Z para verificar sua eficácia e analisar os resultados alcançados pelas empresas nos anos de 2018 e 2019. Para tanto foi realizado pesquisa qualitativa, com estudo bibliográfico e pesquisa aplicada em estudo de caso múltiplo para comparar os desempenhos de cada pousada. Os resultados mostraram que os indicadores são imprescindíveis para melhor o sistema de gestão hoteleira, uma vez que os mesmos evidenciam a taxa de ocupação ou ociosidade, permitindo assim traçar objetivos para curto, médio e longo prazo.