GESTÃO DE CONFLITOS NO AMBIENTE DE TRABALHO NAS EMPRESAS DE PEQUENAS E MEDIO PORTES

Abstract

O presente trabalho visa analisar os impactos negativos que o conflito pode acarretar para uma organização, começando pelo relacionamento interpessoais entre os colaboradores, provocando queda no desempenho, na qualidade de trabalho, produto e serviço, com maior ocorrência de erros. E quando o mesmo se acompanhe com a desmotivação, as consequências serão piores ainda. Em vista disso, é pertinente salientar que a modernização traz novos desafios que estão sendo progressivamente potencializados pelo mundo corporativo, como: as metas, o trabalho em equipe, o tempo, a globalização, a competição por trabalho, comunicação e a diferença de visões e objetivos, podendo ser considerados estes alguns dentre os vários fatos geradores de conflitos. Sendo assim, é de suma responsabilidade do gestor estabelecer uma conexão harmoniosa e de união entre os colaboradores através dos programas de capacitações e workshops. A partir da metodologia de pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo para atingir os seus objetivos busca esclarecer as principais causas do conflito e faz pesquisa in loco em micro e pequenas empresas da cidade de Anápolis de maneira a verificar como que tais empresas administram conflitos entre seus funcionários. Expõe nos resultados da pesquisa em gráfico que são discutidos ao longo da teoria. Faz considerações finais em que resume conclusões acerca da pesquisa e apresenta sugestões para que as empresas pesquisadas evitem os conflitos consequentemente a perda de produtividade