| dc.contributor.advisor | SILVA JÚNIOR, Milton Gonçalves | |
| dc.contributor.author | PEREIRA, SILVA, Janete Gomes da Angela Milena Gomes | |
| dc.date.accessioned | 2019-02-12T21:05:27Z | |
| dc.date.available | 2019-02-12T21:05:27Z | |
| dc.date.issued | 2018-06-26 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.aee.edu.br/jspui/handle/aee/1045 | |
| dc.description.abstract | O estado emocional de um trabalhador influencia o atendimento ao cliente, o qual, por sua vez, influencia os níveis de repetição dos negócios e de satisfação do cliente. Oferecer um serviço de atendimento ao cliente de qualidade é algo que exige muito dos funcionários, pois isso sempre os coloca em um estado de dissonância emocional. | pt_BR |
| dc.subject | cliente | pt_BR |
| dc.subject | empresa | pt_BR |
| dc.subject | qualidade | pt_BR |
| dc.title | A importância da qualidade do atendimento para a satisfação do consumidor | pt_BR |
