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Title: A importância da qualidade do atendimento para a satisfação do consumidor
Authors: SILVA JÚNIOR, Milton Gonçalves
PEREIRA, SILVA, Janete Gomes da Angela Milena Gomes
Keywords: cliente
empresa
qualidade
Issue Date: 26-Jun-2018
Abstract: O estado emocional de um trabalhador influencia o atendimento ao cliente, o qual, por sua vez, influencia os níveis de repetição dos negócios e de satisfação do cliente. Oferecer um serviço de atendimento ao cliente de qualidade é algo que exige muito dos funcionários, pois isso sempre os coloca em um estado de dissonância emocional.
URI: http://repositorio.aee.edu.br/jspui/handle/aee/1045
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2018-1_TCC_PereiraAngelaMilenaGomes.pdfTrabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado à banca examinadora do curso de Administração da Faculdade Evangélica de Jaraguá, como requisito parcial para a obtenção do título de Administrador.227.62 kBAdobe PDFView/Open


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