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http://repositorio.aee.edu.br/jspui/handle/aee/1045
Title: | A importância da qualidade do atendimento para a satisfação do consumidor |
Authors: | SILVA JÚNIOR, Milton Gonçalves PEREIRA, SILVA, Janete Gomes da Angela Milena Gomes |
Keywords: | cliente empresa qualidade |
Issue Date: | 26-Jun-2018 |
Abstract: | O estado emocional de um trabalhador influencia o atendimento ao cliente, o qual, por sua vez, influencia os níveis de repetição dos negócios e de satisfação do cliente. Oferecer um serviço de atendimento ao cliente de qualidade é algo que exige muito dos funcionários, pois isso sempre os coloca em um estado de dissonância emocional. |
URI: | http://repositorio.aee.edu.br/jspui/handle/aee/1045 |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso - TCC's |
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2018-1_TCC_PereiraAngelaMilenaGomes.pdf | Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado à banca examinadora do curso de Administração da Faculdade Evangélica de Jaraguá, como requisito parcial para a obtenção do título de Administrador. | 227.62 kB | Adobe PDF | View/Open |
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