OS DESAFIOS DO PEQUENO LOJISTA TRADICIONAL FRENTE ÀS GRANDES REDES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO: UM ESTUDO DE CASO DE UMA LOJA DE ELETRODOMÉSTICOS NO INTERIOR DE GOIÁS

Abstract

Este estudo analisou os desafios enfrentados por um pequeno lojista de eletrodomésticos localizado no interior de Goiás diante da crescente competitividade das grandes redes de comércio eletrônico. A pesquisa buscou responder como a loja física pode manter sua relevância e competitividade em um cenário marcado pela digitalização das compras. O objetivo geral consistiu em identificar os principais obstáculos enfrentados pelo comércio tradicional e apontar caminhos para sua adaptação. Como objetivos específicos, investigaram-se as mudanças no comportamento do consumidor local, compararam-se as vantagens e limitações da loja física em relação ao e-commerce, examinaram-se as estratégias adotadas pelo estabelecimento estudado e propuseram-se alternativas para fortalecer sua sustentabilidade no mercado. A metodologia adotada foi uma pesquisa de campo exploratória e descritiva, com abordagem qualiquantitativa. Os dados foram coletados por meio de questionários aplicados a 100 consumidores da cidade de São Francisco de Goiás, utilizando o Google Forms, ao longo do mês de outubro de 2025. Os resultados revelaram que os consumidores valorizam principalmente o atendimento personalizado, a confiança no comerciante, a possibilidade de ver e testar os produtos e a experiência presencial. Entretanto, apontaram a necessidade de preços mais acessíveis, maior variedade, promoções frequentes, comunicação digital eficiente e melhorias logísticas. Conclui-se que a competitividade da loja física depende da capacidade de integrar tradição e inovação, preservando seus diferenciais relacionais enquanto adota estratégias digitais e operacionais que atendam às novas expectativas do consumidor.