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http://repositorio.aee.edu.br/jspui/handle/aee/22037| Title: | VENDENDO SERVIÇOS COM QUALIDADE |
| Authors: | RIBEIRO, Claiton de Paula ALVES, Jobes Delfino |
| Keywords: | Excelência no atendimento Competitividade Certificação de qualidade |
| Issue Date: | 2005 |
| Abstract: | A excelência no atendimento busca o melhoramento contínuo de uma organização, pelo fato de oferecer serviços com inovações de alta tecnologia, pessoas motivadas envolvidas no processo, aumentando a rentabilidade, criando vantagem competitiva sustentáveis e diferenciando da concorrência. Um dos problemas mais difíceis que um bom vendedor de serviços pode encontrar é a resposta a uma objeção suscitada por prevenção. Os clientes estão exigentes, mas nem sempre conhecem seus direitos, sabe que existe um código de defesa do consumidor, às vezes, crescem assim as objeções sem fundamento. Estas são geralmente opiniões adversas, baseadas em provas insuficientes ou incorretas. |
| URI: | http://repositorio.aee.edu.br/jspui/handle/aee/22037 |
| Appears in Collections: | TCC |
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