ANÁLISE DA INFLUÊNCIA DAS EMOÇÕES NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Abstract

O presente estudo teve como objetivo analisar a influência das emoções no comportamento do consumidor, considerando suas decisões de compra, preferências e fidelização em um contexto de estratégias de marketing emocional. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de campo com abordagem quali-quantitativa, envolvendo 46 consumidores que responderam a um questionário estruturado com 10 perguntas, aplicado por meio da plataforma Google Forms. A investigação buscou compreender como estados emocionais positivos e negativos se relacionam com práticas de consumo, como compras impulsivas, gastos além do planejado e vínculos emocionais com marcas. Os resultados indicaram que parte significativa dos participantes associa momentos de felicidade ou instabilidade emocional à realização de compras, revelando que o consumo pode funcionar como resposta a diferentes estímulos afetivos. Também foi observado que experiências emocionais vivenciadas durante o processo de compra e atendimento influenciam a percepção de valor e a fidelização, sugerindo que o marketing emocional desempenha papel relevante na construção de vínculos duradouros entre consumidores e marcas. A análise permitiu caracterizar o marketing emocional como uma abordagem diferenciada, que busca ativar emoções específicas e criar experiências significativas. Além disso, destacou fatores pessoais e psicológicos que interferem nas escolhas e comportamentos de consumo. Como encaminhamento, sugere-se que futuros estudos ampliem a amostra e explorem de forma mais aprofundada o impacto das estratégias digitais, especialmente em redes sociais, na formação de vínculos emocionais e na propagação de marcas.