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dc.contributor.advisorde Faria, Walter Júnior Jovêncio de-
dc.contributor.authorde Oliveira, Danilo Martins-
dc.contributor.authorDutra, Edicarlos Rodrigues-
dc.date.accessioned2023-06-21T16:58:07Z-
dc.date.available2023-06-21T16:58:07Z-
dc.date.issued2022-12-22-
dc.identifier.urihttp://repositorio.aee.edu.br/jspui/handle/aee/20482-
dc.description.abstractINTRODUÇÃO. Dadas as contínuas e aceleradas mudanças visualizadas no campo dos negócios, especialmente em meio à Pandemia da Covid-19, as Micro e Pequenas empresas se viram obrigadas a implementar novas estratégias para enfrentar as barreiras de mercado, conquistando e fidelizando seu público. O marketing de relacionamentos contribui para otimizar o vínculo com o cliente destas empresas, agregando valor estratégico aos processos decisórios de gestão. OBJETIVO. Analisar como o marketing de relacionamentos pode ser empregado nas micro e pequenas empresas brasileiras. Especificamente, buscou-se conceituar e definir o marketing, compreender como o marketing de relacionamento auxilia no enfrentamento das mudanças mercadológicas da atualidade e destacar a importância do relacionamento para atrair, conquistar e fidelizar clientes. MÉTODOS. Revisão da literatura, RESULTADOS E DISCUSSÃO. Foram analisados dados de 26 publicações de livros físicos e artigos científicos extraídos da base eletrônica do Google Acadêmico e da Scielo. Os resultados encontrados demonstraram que o marketing de relacionamentos tem sido considerado como uma ferramenta estratégica de gestão, que tende a viabilizar os processos decisórios nas Micro e Pequenas empresas atuantes no Brasil. CONCLUSÕES. O marketing de relacionamentos favorece a construção e fortalecimento dos laços firmados com o cliente, permitindo maior atratividade para sua conquista e fidelização, ajudando a manter um bom posicionamento de mercado e contribuindo para o desenvolvimento e crescimento de Micro e Pequenas empresas.pt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentospt_BR
dc.subjectClientespt_BR
dc.subjectConquistapt_BR
dc.subjectFidelizaçãopt_BR
dc.titleMARKETING DE RELACIONAMENTOS NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS BRASILEIRASpt_BR
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