INTELIGÊNCIA COMPETITIVA: FERRAMENTAS E APLICAÇÕES PARA EMPRESAS DE PEQUENO E MÉDIO PORTES

Abstract

Este trabalho tem como objetivo identificar ferramentas de inteligência competitiva oferecidas no mercado, e como objetivos específicos elencar suas principais funções e aplicações. Quanto aos fins a pesquisa foi descritiva, explicativa ao evidenciar a evolução do e-commerce no Brasil. Quanto aos meios foi realizada pelo levantamento junto as empresas desenvolvedoras dos softwares suas funções e aplicações. Houve um aumento na utilização de ferramentas de inteligência de mercado para apoiar o processo de tomada de decisão. Nesse contexto, as ferramentas apresentavam: fatores críticos de sucesso, matriz swot, benchmarking, balanced scorecard e modelo das cinco forças de porter. O ciclo da inteligência competitiva é um processo utilizado para obter e disponibilizar informações relevantes sobre a empresa, o mercado, os concorrentes e os clientes. A ferramenta Mercafacil, é uma plataforma de gestão do comportamento de clientes para supermercados no Brasil. A OVTT, apresenta a Innguma, que é um software que captura, procura, organiza, dissemina e analisa informações relevantes e estratégicas para o apoio na tomada de decisões em meios competitivos. A NeoWay oferece os recursos de Onboarding de clientes, que estabelece detalhes do seu potencial cliente antes de fechar um negócio. Ressaltamos a importância da temática em questão, pela alta concorrência do mercado de trabalho nas últimas décadas, onde a inteligência competitiva visa obter e analisar informações referentes às atividades dos concorrentes e sobre as demais tendências de mercado, com o propósito de alcançar os objetivos da organização.