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dc.contributor.advisorArantes, Leonardo Paulo-
dc.contributor.authorALVES CINTRA, Letícia-
dc.date.accessioned2020-11-12T22:27:23Z-
dc.date.available2020-11-12T22:27:23Z-
dc.date.issued2014-12-01-
dc.identifier.urihttp://repositorio.aee.edu.br/jspui/handle/aee/10442-
dc.description.abstractEste trabalho aborda a questão da qualidade no atendimento ao cliente como uma dimensão importante na construção de identidades e interesses daqueles que trabalham com esse mercado. Para tanto, serviu-se de autores como Churchil Jr e Peter (2010), Kotler e Keller (2006), Waugh (2005), Sarquis (2009), entre outros para validar a hipótese de que a qualidade no atendimento determina o sucesso ou o fracasso da empresa. Para dar conta de responder a pergunta-problema – a fidelidade do cliente está atrelada à qualidade do atendimento que lhe é prestado? - foi feita uma análise conceitual do tema com uma retrospectiva histórica buscando entender a dinamicidade do conceito por força das tendências ditadas pelo mundo tecnologizado. Buscou-se traçar as características que compõem o perfil do atendente identificando as estratégias de atendimento com maior probabilidade de conferir excelência à qualidade do atendimento. Os resultados da pesquisa (bibliográfica) evidenciaram que pelo fato de os desejos e as necessidades dos clientes estarem em constantes mudanças, os autores reconhecem a necessidade de realizar pesquisas periodicamente para verificação da expectativa dos clientes para, então, poder satisfazê-los.pt_BR
dc.subjectAtendimento com qualidadept_BR
dc.subjectClientept_BR
dc.subjectMarketingpt_BR
dc.titleATENDIMENTO AO CLIENTE NO SETOR VAREJISTApt_BR
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