http://repositorio.aee.edu.br/handle/aee/22472 A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA LOJA JM TECIDOS MACIEL, Érika de Lima Diante da concorrência de mercado que existe no dia-a-dia das empresas, sejam elas de pequeno, médio ou grande porte, toma-se necessário investir em vários setores para conquistar o espaço de sobrevivência no mercado. Este Trabalho que foi realizado com os clientes da loja JM Tecidos na Cidade de Santa Terezinha de Goiás teve como objetivo identificar o nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento que é oferecido no referido estabelecimento, onde foi também possível através do referencial teórico demonstrar a importância da qualidade no atendimento ao cliente, e a sua satisfação. O trabalho realizado percorreu metodologicamente com a pesquisa de cunho qualitativo e quantitativo de caráter exploratório, com estudo de caso. A pesquisa foi efetuada com clientes da JM Tecidos, onde foi possível identificar o grau de satisfação dos mesmos. Pode-se analisar então, que através dos resultados obtidos, que a maioria dos clientes estão satisfeitos com o atendimento oferecido pela loja, verificando possíveis falhas, para que possa atender mais e melhor os seus Clientes. Foi verificado também, que precisa ser melhorado, são os preços dos produtos. Sendo assim, o dirigente desta empresa deve buscar produtos de qualidade e com preços acessíveis. Bem como, proporcionar para os seus funcionários cursos de capacitação, satisfazendo as necessidades e expectativas dos seus clientes. Tue, 01 Jan 2008 00:00:00 GMT http://repositorio.aee.edu.br/handle/aee/22472 2008-01-01T00:00:00Z http://repositorio.aee.edu.br/handle/aee/22471 QUALIDADE NO ATENDIMENTO HOSPITALAR PAIXÃO, Clóves Pereira Este trabalho objetiva contribuir com reflexões acerca da gestão hospitalar e a qualidade do atendimento oferecido por um órgão de saúde público localizado no município de ltapaci. Os itens aqui apresentados não são conclusivos; ao contrário, pretendem despertar o interesse para o desenvolvimento de um estudo mais profundo sobre o tema. Levou-se em consideração o fator paciente x funcionário; o que os dois lados pensam a respeito do que seja qualidade hospitalar e o que pode interferir na prestação de serviço de qualidade pelo hospital. Buscou apresentar pontos cruciais para que isso se realize; e descobrir o que pensam os profissionais de saúde sobre o seu trabalho, as dificuldades, o que lhes faltam para desempenharem seu papel de forma contundente e convincente, que agrade ao público (no caso, os pacientes). Falou-se também em administração hospitalar, a gestão, e em que grau esses fatores podem interferir no atendimento de qualidade. Tue, 01 Jan 2008 00:00:00 GMT http://repositorio.aee.edu.br/handle/aee/22471 2008-01-01T00:00:00Z http://repositorio.aee.edu.br/handle/aee/22470 PLANO DE NEGÓCIO - SUPER MOTO PEÇAS E SERVIÇOS PEREIRA, Tiago Vieira Machado Dias PLANO DE NEGÓCIO é um projeto o qual, pretende analisar a viabilidade da implantação da Super Moto Peças e Serviços na cidade de Itapaci - Goiás. Haja vista a expansão do número de motos utilizadas para trabalho e lazer na cidade, procurando satisfazer os anseios e necessidades do público em geral e dedicando-se em especial ao público feminino que não encontra locais adequados para levarem suas motos para manutenção. Para a realização deste se fez necessário a análise de vários fatores que evidenciarão as particularidades do negócio tais como: a descrição da empresa que abordará os fatores operacionais, as estratégias de marketing e principalmente a análise financeira, que possibilitou visualizar a viabilidade do empreendimento. Tue, 01 Jan 2008 00:00:00 GMT http://repositorio.aee.edu.br/handle/aee/22470 2008-01-01T00:00:00Z http://repositorio.aee.edu.br/handle/aee/22465 MANUTENÇÃO DE TALENTOS OLIVEIRA, Lucas Mendonça de Quem nos dias atuais não quer ter estabilidade no emprego? A mesma maneira que se busca a estabilidade, as empresas querem manter seus talentos, isso sim é um verdadeiro paradigma a ser quebrado, pois com a competitividade do mercado, a complexidade de aperfeiçoamento, especializações e técnicas de trabalho diferenciadas, empresas buscam em seus funcionários a solução do Turnover, absenteísmo e falta de comprometimento, não adianta apenas treinar e desenvolver os funcionários, sem fornecer um conjunto de benefícios, sem isso, eles irão utilizar todo o aprendizado em outra empresa e até mesmo no principal concorrente. Empresas dos mais variados segmentos estão fazendo de tudo para reter seus talentos chaves principais do sucesso de qualquer organização, criando uma série de benefícios e condições para que os funcionários permaneça na empresa, esses benefícios vão além das rotinas administrativas, são estendidas aos familiares e comunidade, como isso espera-se, uma maior satisfação no trabalho proporcionando uma harmonia constante entre empresas e funcionários. Tue, 01 Jan 2008 00:00:00 GMT http://repositorio.aee.edu.br/handle/aee/22465 2008-01-01T00:00:00Z