http://repositorio.aee.edu.br/handle/aee/17396 2026-04-23T21:25:29Z http://repositorio.aee.edu.br/handle/aee/23410 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA NA CIDADE DE RUBIATABA – GO VILELA, Daniel Oliveira O trabalho em pauta foi realizado em uma agência bancária da cidade de Rubiataba – GO, denominada agência bancária ALFA, onde foi investigada a qualidade no atendimento e a satisfação dos clientes. O objetivo do trabalho é construir indicadores que descrevam a qualidade do atendimento e a satisfação no atendimento oferecido na agência bancária ALFA na cidade de Rubiataba – GO. Foram aplicados questionários aos clientes e usuários desta agência avaliando a satisfação dos mesmos com relação ao atendimento. Através da análise dos dados obtidos foi possível verificar que mesmo estando satisfeitos com o serviço prestado, ainda existem questões a serem melhoradas dentro da instituição. Assim sendo, pode-se verificar que o setor bancário depende cada vez mais de inovações e novas tecnologias além da necessidade contínua de capacitações para seus funcionários a fim de proporcionar uma melhor qualidade no atendimento de seus clientes e assim satisfazer as suas necessidades. 2017-01-01T00:00:00Z http://repositorio.aee.edu.br/handle/aee/23219 PLANO DE NEGÓCIO: ELEGANCE HOUSE SILVA, Waldiclésia Aparecida Esta pesquisa surgiu com o objetivo de verificar a viabilidade de abertura de um novo empreendimento no segmento de locações de trajes sociais. O fato de empreender é de suma importância mediante a sua influência na economia, construção de novas ideias e toda uma energia impulsionadora, para então elevar o crescimento e o desenvolvimento da sociedade. 2017-01-01T00:00:00Z http://repositorio.aee.edu.br/handle/aee/23212 GESTÃO DE PESSOAS COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO DAS ORGANIZAÇÕES SILVA, Christiany Rodrigues da O atual estudo teve como objetivo compreender a gestão estratégica da gestão. Uma boa gestão de pessoas tem a capacidade de fazer a diferença em uma organização, Portanto, fazer uso de uma boa estratégia é de suma importância para que uma empresa possa conquistar seu espaço e se destacar no mercado. Os esforços para obter a excelência profissional e organizacional, são fundamentados na qualidade do trabalho em equipe, assim como no direcionamento dos afazeres a serem desempenhados pelo departamento de gestão de pessoas. A dinamicidade do ambiente organizacional tem estabelecido nas organizações o desenvolvimento de serem capazes de obter uma gestão estratégica conduzida pelo gestão de pessoas com a finalidade de sobreviver, crescer e progredir no mercado. É indispensável e urgente repensar a gestão estratégica de recursos humanos nas organizações, na acepção de mudá-la de uma gestão técnico-funcional para uma gestão estratégica, na qual os colaboradores adicionem importância às organizações e se estabeleçam em uma diferença de suma importância no diferencial competitivo. Por isso a importância a implantação de políticas e práticas na empresa, tem a capacidade de garantir que o capital humano venha a contribuir na aquisição dos objetivos do negócio. Sendo assim, indispensável uma gestão de pessoas eficaz e diversificada, determinando regras, que seja desenvolvido um ambiente de trabalho que possa atrair pessoas a partir dos valores da organização e cultura organizacional. Em suma, desenvolver pessoas no âmbito da gestão estratégica de pessoas não tem em vista somente o aperfeiçoamento de novas habilidades e competências, entretanto, do mesmo modo o aprimoramento da capacidade e da vontade de se adaptar, criar e inovar. 2019-01-01T00:00:00Z http://repositorio.aee.edu.br/handle/aee/23211 A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO NA EMPRESA PILAR DE GOIÁS DESENVOLVIMENTO MINERAL MACHADO, Sylas Rodrigues O presente trabalho busca de forma clara e objetiva discorrer sobre a importância do PCP, suas características e relação com Suprimentos e Controladoria, tornando-se assim, uma ferramenta de grande importância dentro de uma organização grande, média ou de pequeno porte. Pretende-se mostrar, de maneira sucinta, que o objetivo principal do PCP está na criação de valores dentro da organização vista como um todo, tendo como foco os controles interno e externo das diversas atividades desenvolvidas pela mesma, e esta passa a ser uma ferramenta utilizada pelos gestores, capaz de auxiliá-los dentro do processo de tomada de decisão, alcançando assim os objetivos pré estabelecidos no cumprimento de suas metas. Enfoca a importância da controladoria para o sucesso empresarial, mostrando o impacto que ela exerce no processo de tomada de decisão, haja vista que a mesma está diretamente ligada às ações empresariais voltadas para o controle estratégico da organizacional, bem como para o desenvolvimento e crescimento sustentável. Sabe-se que a maioria das organizações adota medidas próprias de controle interno, e estas acabam em um determinado período não satisfazendo por completo suas necessidades, fazendo com que elas não alcancem a efetividade em seus objetivos empresariais. 2017-01-01T00:00:00Z