O IMPACTO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NA ÁREA DA GESTÃO COMERCIAL E COMUNICAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA X

Abstract

Este trabalho investiga o impacto da inteligência artificial (IA) na gestão comercial e comunicação, com ênfase na implementação de chatbots na Empresa X, uma instituição educacional localizada em Anápolis-Goiás. A pesquisa adota o método de estudo de caso para avaliar como a aplicação de tecnologias baseadas em IA pode transformar o atendimento ao cliente e otimizar as operações comerciais. Os chatbots, ao utilizarem técnicas de processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina, demonstraram um significativo impacto na redução do tempo de resposta, aumento da precisão nas interações e melhoria nos índices de satisfação dos usuários. Além disso, a análise de dados de desempenho antes e depois da implementação da tecnologia evidenciou ganhos expressivos em eficiência e produtividade. O objetivo desse trabalho foi analisar o impacto da implementação de um chatbot integrado ao CRM na gestão comercial e atendimento ao cliente da Empresa X. O estudo conclui que a aplicação estratégica da inteligência artificial não apenas automatiza processos, mas também agrega inteligência às operações comerciais, desde que seja sustentada por um planejamento sólido, integração com sistemas como CRMs, e capacitação contínua da equipe. Assim, a IA surge como um catalisador para inovações na gestão comercial e na construção de relacionamentos mais dinâmicos e personalizados com os clientes.